conditions générales de vente
Société : charlie dans les étoiles
SAS au capital de 10.000€
Numéro de Siret : 90997147500019
Siège social : 12 rue Turgot Paris 75009
Conditions générales de vente des produits vendus sur www.charliedanslesetoiles.com
Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions Générales ») s’appliquent à toutes les commandes passées auprès de la société « charlie dans les étoiles » par des personnes physiques non commerçantes (le « Client »).
La société « charlie dans les étoiles » se réserve la possibilité de modifier à tout moment les Conditions Générales.
Objet
Les Conditions Générales ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits de la société « charlie dans les étoiles » .
Commande
Les Conditions Générales peuvent être lues directement sur le site www.charliedanslesetoiles.com
Les Conditions Générales régissent la vente des produits au jour de la passation de commande par le client.
Le fait de commander un produit proposé à la vente sur le site internet de la société « charlie dans les étoiles » emporte acceptation pleine et entière des Conditions Générales dont le Client reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
Passation de commande
Le Client peut passer sa commande auprès de la société « charlie dans les étoiles » par internet à n’importe quel moment.
Le processus de commande est le suivant :
– créer son panier en sélectionnant les produits souhaités avec les options de couleurs, tailles, quantité ;
– valider son panier ;
– s’identifier soit par l’entrée de son adresse email et de son mot de passe strictement personnels, soit en créant son compte client ;
– indiquer le mode de livraison choisi ;
– enfin, sélectionner le mode de paiement choisi.
Une fois le mode de règlement choisi, le Client doit procéder au paiement de sa commande sur l’interface sécurisée, qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente qui le lie à la société « charlie dans les étoiles ». La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire et la validation finale de la commande par le Client vaudront preuve de la commande et exigibilité des sommes pour les produits sélectionnés dans la commande.
Confirmation de commande
Un courrier électronique est automatiquement envoyé au client afin de confirmer la prise de commande.
Suivi de la commande
Le Client peut à tout moment consulter l’état de sa commande en consultant la rubrique «MON COMPTE» sur le site www.charliedanslesetoiles.com. Ce suivi permet au Client de connaître l’état de traitement de sa commande. Le Client peut à tout moment contacter le service client de « charlie dans les étoiles » par e-mail (charlie@charliedanslesetoiles.com) afin d’être informé du suivi de sa commande.
Preuve de la commande
Les registres informatisés de la société « charlie dans les étoiles » seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties. L’archivage des bons de commande et des factures est effectué par « charlie dans les étoiles » sur un support fiable et durable pouvant être produit à titre de preuve. Dans tous les cas, nous vous recommandons de conserver une copie, sur support durable, de tous les documents relatifs à votre commande.
Disponibilité des produits
La société « charlie dans les étoiles » ne s’engage à honorer les commandes reçues que dans la limite des stocks disponibles. A défaut de disponibilité du ou des Produits, la société « charlie dans les étoiles » s’engage à en informer au plus vite le Client. La disponibilité peut varier dans une même journée en fonction du niveau des ventes. La société « charlie dans les étoiles » effectue une mise à jour très fréquente des disponibilités, mais ne peut être tenue pour responsable si le stock n’est plus le même que celui indiqué.
Prix
Les prix sont indiqués en euros Toutes Taxes Comprises et ne sont applicables qu’à la date de l’envoi de validation de la commande par le Client. Les prix ne tiennent pas compte des frais de livraison, d’éventuelles offres promotionnelles, indiqués avant la validation finale de la commande. Les prix tiennent compte de la T.V.A. française applicable au jour de la commande et tout changement du taux légal de T.V.A sera automatiquement répercuté sur le prix des produits présentés sur le site, à la date stipulée par le décret d’application. Toutefois les prix ne pourront être modifiés une fois la commande du Client passée. Pour toutes commandes passées à l’étranger, le client est responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.
Le paiement
Le Client peut régler sa commande en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express et E-carte bleue), par Paypal.
Le Client garantit la société « charlie dans les étoiles » qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du bon de commande. Le débit des achats sur le compte du client se fait au moment du traitement de la commande. La société « charlie dans les étoiles » met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises en ligne. La transaction s’effectue via stripe, qui seul dispose des informations bancaires fournies sur le site au moment du paiement. La société « charlie dans les étoiles » se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. La société « charlie dans les étoiles » se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un Client qui n’aurait pas réglé totalement ou que partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.
Facture
Le bon de commande que le Client établit en ligne ou la confirmation de commande envoyée par courrier électronique au Client par la société « charlie dans les étoiles » ne fait pas office de facture. Le Client dispose de l’original de la facture dans son compte en ligne. La facture n’est pas jointe au colis. La société « charlie dans les étoiles » conserve un exemplaire électronique de chaque facture.
Transfert de propriété
La société « charlie dans les étoiles » reste propriétaire des Produits livrés jusqu’à leur paiement complet par le Client. Les dispositions ci-dessus ne font pas obstacle, dès la livraison des Produits, au transfert au Client des risques de perte ou de détérioration des Produits soumis à réserve de propriété ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.
Livraison
Le client est livré par lettre suivie, colissimo ou Mondial Relay en France, à l’international la livraison se fait par l’intermédiaire d’une société offrant un service de livraison express. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société « charlie dans les étoiles ». Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié.
Délais d’expédition
Les commandes passées en ligne via le site www.charliedanslesetoiles.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. La société « charlie dans les étoiles » fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 10h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé et durer entre 1 et 2 jours ouvrés. Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.
Délais de transport
Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison. La société « charlie dans les étoiles » informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Une estimation du montant des frais de port est calculée en fonction du pays de livraison avant validation du panier et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande. Moyens de livraison en France métropolitaine.
Conditionnement
Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. En cas de retour d’un produit, si le produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, la société « charlie dans les étoiles » pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état. Retards de livraison liés au transporteur Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés ci dessus, le Client pourra contacter le Service Client afin que soit effectuée une recherche du colis. Si le colis est retrouvé, il sera réexpédié immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis ne serait pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans la mesure de sa disponibilité), aux frais de la société « charlie dans les étoiles », ou le remboursement de la somme versée. La société « charlie dans les étoiles » décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs.
Droit de rétractation et retours produits
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client bénéficie d’un droit de rétractation qu’il peut exercer dans les 14 jours suivant la réception de sa commande. Pour exercer ce droit il devra dans ce délai soit (i) retourner le formulaire de rétractation disponible en bas des CGV, soit (ii) effectuer toute déclaration dénuée d’ambiguïté indiquant son intention de nous retourner le produit ( mail à envoyer à contact@charliedanslesetoiles.com). La notification d’exercice du droit de rétractation devra être accompagnée des produits concernés.
Le client doit renvoyer le ou les Produits, à ses frais (sauf si le produit présente un défaut ou un vice de fabrication), à l’adresse mentionnée ci dessous et sur le formulaire de rétractation au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
Les produits devront être retournés dans les mêmes conditions d’envois soit par Colissimo ou Lettre Suivie ou point relais. Le Client a également la possibilité de choisir le transporteur de son choix dans la mesure ou un suivi peut être fait afin d’avoir une preuve de ce retour. Vous avez la possibilité de nous retourner nos produits dans le showroom de charlie dans les étoiles qui se situe dans le 9eme (sur RDV – il suffit de nous contacter par mail à vania@charliedanslesetoiles.com).
La société « charlie dans les étoiles » doit rembourser le Client, y compris les frais de livraison liés à la commande initiale (les frais de port de la commande initiale seront remboursés avec l’article retourné dans le seul cas où il y avait un seul article dans la commande initiale. Si le client a commandé plusieurs articles et qu’il ne renvoi pas l’intégralité de la commande, les frais de port ne seront pas remboursés.)
Le remboursement de la commande sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle « charlie dans les étoiles » a effectivement récupéré le Produit.
Le remboursement s’effectuera par virement bancaire sur la carte ayant servie à régler la facture initiale.
RETOUR CLIENT
Charlie dans les étoiles
12 rue Turgot
750009 Paris
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.
Données nominatives
Les données à caractère personnel des préposés du Client sont traitées par la société « charlie dans les étoiles » dans le cadre de :
la gestion de la commande ;
l’acheminement des produits ;
la réception d’offres promotionnelles pour des produits ou services similaires à ceux proposés par charlie dans les étoiles. les données à caractère personnel pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-avant.
charlie dans les étoiles transfert les données à ses partenaires et prestataires dans le cadre de l’exécution des Conditions Générales, en particulier en vue du traitement des commandes et de l’acheminement des produits.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le Client dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données le concernant, qu’il peut exercer en écrivant à l’adresse www.charliedanslesetoiles.com, en indiquant son nom, prénom, adresse.
Territorialité et loi applicable
Les ventes de produits de la société « charlie dans les étoiles » sont soumises à la loi française. Dans la limite permise par le droit applicable, tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre charlie dans les étoiles et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.
– Article L211-4 du Code de la consommation:
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.
– Article L211-5 du Code de la consommation:
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;
2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.
– Article L211-9 du Code de la consommation:
En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.
– Article L211-10 du Code de la consommation:
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix.
La même faculté lui est ouverte :
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 211-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;
2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
– Article L211-12 du Code de la consommation:
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.
– Article 1648 alinéa 1er du Code civil:
L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice
Retour produit :
Formulaire de rétractation
A imprimer et à renvoyer dûment rempli dans le délai légal
Je, soussigné(e), déclare annuler la commande ci-après : – Numéro de commande :…………………………..
– Date de la commande :……………………………………..
– Nom et prénom du client :………………………………….
– Motif du retour : ……………………………………………….
Fait le : …. /…. /……. à ………………………………………….
Signature :
À renvoyer dans le colis :
charlie dans les étoiles
12 rue Turgot
Paris 75009
France